HR Tech / AI Automation

HR-бот в Telegram:
автоматизация коммуникаций
с сотрудниками

Как компания с большим штатом освободила HR и бухгалтерию от 70% типовых запросов, внедрив ИИ-ассистента на базе LLM с RAG-интеллектом в Telegram. Среднее время ответа: 3 секунды, работа 24/7.

Задача: разгрузить HR от рутинных запросов

task_alt

Компания с большим штатом сотрудников на аутстаффинге ежедневно получала десятки однотипных вопросов: когда придет зарплата, как оформить отпуск, что делать с больничным, где скачать справку.

Все это ложилось на живых людей из HR и бухгалтерии, которые тратили время на ответы вместо основной работы.

Основные боли

warning

Для HR и бухгалтерии

  • Одинаковые вопросы по 10+ раз в день
  • Разрозненные каналы: почта, Telegram, звонки
  • Рутина вместо стратегических задач
help_outline

Для сотрудников

  • Непонятно, к кому именно идти
  • Ожидание ответа часами или до утра
  • Сложные инструкции теряются в переписках

Как это выглядит изнутри

01 · Knowledge

Вся база знаний в кармане сотрудника

Интуитивное меню с самыми частыми HR-запросами: от расчета зарплаты до оформления больничного. Мгновенный доступ к нужной информации прямо в Telegram, в любое время и в любом месте.

02 · Handoff

Защита от «галлюцинаций» и передача менеджеру

Бот работает строго в рамках корпоративной базы знаний и не выдумывает ответы. Если вопрос выходит за рамки HR, бот автоматически передает его живому специалисту с полным контекстом обращения.

03 · Automation

Разгрузка HR-отдела и автоматизация рутины

При запросе на отпуск или командировку бот выдает пошаговую инструкцию по работе с корпоративной системой, от подачи заявки до финального согласования. Десятки часов HR-специалистов ежемесячно.

  • knowledge.ui · HR Assistant
    Меню базы знаний HR-бота: зарплата, отпуск, больничный, справки
  • handoff.ui · HR Assistant
    Передача запроса живому менеджеру при выходе за рамки базы знаний
  • automation.ui · HR Assistant
    Пошаговая инструкция по оформлению отпуска через корпоративную систему

Решение: ИИ-ассистент 24/7

Разработан Telegram-бот на базе LLM, обученный на всей внутренней базе знаний компании.

psychology

RAG Интеллект

Бот знает все регламенты и отвечает точно по базе знаний компании.

smart_toy

Telegram интерфейс

Доступ из любого места без установки.

update

Работа 24/7

Мгновенные ответы в выходные, праздники и ночное время.

Ключевые показатели

−70%

Снижение рутинной
нагрузки на HR

3 сек

Среднее время
ожидания ответа

100%

Точность по
корпоративной базе

База знаний охватывает

account_balance_wallet
Зарплата
Расчет, выплаты, налоги
flight_takeoff
Отпуск
Оформление, дни, отпускные
medical_services
Больничный
Лимиты, порядок оформления
description
Документы
Справки, заявления
meeting_room
Увольнение
Сроки, расчеты, порядок
receipt_long
Налоги
ИПН, взносы, вычеты

Трехуровневая логика ответов

1

Точный ответ

Мгновенный ответ по утвержденным регламентам.

2

Смежная тема

Если вопрос похож, бот предлагает уточняющую информацию.

3

Human-in-the-loop

Автопередача менеджеру с полным контекстом вопроса.

Результаты внедрения

format_quote

«Главный принцип, который мы заложили в архитектуру HR-бота: строгая работа в рамках корпоративной базы знаний. Бот не имеет права выдумывать. Если вопрос выходит за границы HR-компетенций, включается Human-in-the-loop: запрос мгновенно передается живому специалисту с полным контекстом обращения. Это полностью исключает риск галлюцинаций LLM и сохраняет доверие сотрудников к системе.»

ЕК
Евгений Катков
CTO, Aibot.pro
business
business

Для компании

  • bolt Ответ за 3 секунды в любое время
  • security Ни одно обращение не теряется
  • insights Автоматическая аналитика пробелов в БЗ
  • hub Единая точка входа для всех вопросов
groups
groups

Для сотрудников

  • bolt Ответ за 3 секунды в любое время
  • my_location Не нужно искать нужного специалиста
  • menu_book Все инструкции всегда под рукой
  • mood Дружелюбный формат общения

Частые вопросы

Q1 Что такое HR-бот для сотрудников?
Это Telegram-ассистент на базе LLM (Large Language Model) с RAG-интеллектом (Retrieval-Augmented Generation), обученный на внутренней базе знаний компании. Он отвечает сотрудникам на типовые HR-запросы: расчет зарплаты, оформление отпуска, больничного, справок. Работает 24/7 в привычном интерфейсе мессенджера.
Q2 Какую долю HR-запросов закрывает бот?
HR-бот закрывает до 70% типовых запросов сотрудников автоматически, без участия живого HR-специалиста. Это снижает рутинную нагрузку на HR и бухгалтерию на 70%, освобождая время для стратегических задач.
Q3 За сколько секунд бот отвечает на запрос?
HR-бот отвечает в среднем за 3 секунды. Бот доступен 24/7 в Telegram, включая выходные, праздники и ночное время.
Q4 Что делает бот, если не знает ответа на вопрос?
Бот использует трехуровневую логику. Первый уровень дает точный ответ по корпоративной базе знаний. Второй задает уточняющие вопросы по смежным темам. Третий включает Human-in-the-loop: автоматическую передачу запроса живому HR-специалисту с полным контекстом обращения. Бот не выдумывает ответов и строго соблюдает границы базы знаний.
Q5 Какие темы покрывает база знаний HR-бота?
База знаний охватывает 6 ключевых тем: расчет зарплаты и налоги, оформление отпуска, больничный, справки и документы, увольнение, ИПН и взносы. Также бот дает пошаговые инструкции по работе с внутренними системами.
Q6 Сколько занимает внедрение HR-бота?
Разработка и запуск HR-бота занимают от 2 недель. База знаний адаптируется под специфику конкретной компании. Точность ответов по корпоративной базе: 100%.

Хотите такой же результат?

Разработка и запуск системы занимают от 2 недель. Мы адаптируем базу знаний под специфику именно вашей компании.

Вернуться к кейсам

Другие кейсы

support_agent
Support / AI Agent

Support AI Agent: автоматизация техподдержки

Читать кейс →
trending_up
Sales / AI Automation

AI-воронка продаж: Сайт + Бот + CRM

Читать кейс →
apartment
RealEstate / Telegram Ecosystem

Telegram-экосистема для агентства Mobilia

Читать кейс →