HR Tech / AI Automation

HR-бот в Telegram:
автоматизация коммуникаций
с сотрудниками

Как компания с большим штатом освободила HR и бухгалтерию от 70% типовых запросов, внедрив ИИ-ассистента на базе LLM с RAG-интеллектом в Telegram. Среднее время ответа — 3 секунды, работа 24/7.

Задача: разгрузить HR от рутинных запросов

task_alt

Компания с большим штатом сотрудников на аутстаффинге ежедневно получала десятки однотипных вопросов: когда придёт зарплата, как оформить отпуск, что делать с больничным, где скачать справку.

Всё это ложилось на HR и бухгалтерию — живых людей, которые тратили время на ответы вместо основной работы.

Основные боли

warning

Для HR и бухгалтерии

  • Одинаковые вопросы по 10+ раз в день
  • Разрозненные каналы: почта, Telegram, звонки
  • Рутина вместо стратегических задач
help_outline

Для сотрудников

  • Непонятно, к кому именно идти
  • Ожидание ответа часами или до утра
  • Сложные инструкции теряются в переписках

Как это выглядит изнутри

01 · Knowledge

Вся база знаний — в кармане сотрудника

Интуитивное меню с самыми частыми HR-запросами: от расчёта зарплаты до оформления больничного. Мгновенный доступ к нужной информации прямо в Telegram — в любое время и в любом месте.

02 · Handoff

Защита от «галлюцинаций» и передача менеджеру

Бот работает строго в рамках корпоративной базы знаний и не выдумывает ответы. Если вопрос выходит за рамки HR — автоматически передаёт его живому специалисту с полным контекстом обращения.

03 · Automation

Разгрузка HR-отдела и автоматизация рутины

При запросе на отпуск или командировку бот выдаёт пошаговую инструкцию по работе со Staff Tool — от подачи заявки до финального согласования. Десятки часов HR-специалистов ежемесячно.

  • knowledge.ui — HR Assistant
    Меню базы знаний HR-бота: зарплата, отпуск, больничный, справки
  • handoff.ui — HR Assistant
    Передача запроса живому менеджеру при выходе за рамки базы знаний
  • automation.ui — HR Assistant
    Пошаговая инструкция по оформлению отпуска через Staff Tool

Решение: ИИ-ассистент 24/7

Разработан Telegram-бот на базе LLM, обученный на всей внутренней базе знаний компании.

psychology

RAG Интеллект

Бот знает все регламенты и отвечает точно по базе знаний компании.

smart_toy

Telegram интерфейс

Доступ из любого места без установки.

update

Работа 24/7

Мгновенные ответы в выходные, праздники и ночное время.

Ключевые показатели

−70%

Снижение рутинной
нагрузки на HR

3 сек

Среднее время
ожидания ответа

100%

Точность по
корпоративной базе

База знаний охватывает

account_balance_wallet
Зарплата
Расчет, выплаты, налоги
flight_takeoff
Отпуск
Оформление, дни, отпускные
medical_services
Больничный
Лимиты, порядок оформления
description
Документы
Справки, заявления
meeting_room
Увольнение
Сроки, расчеты, порядок
receipt_long
Налоги
ИПН, взносы, вычеты

Трёхуровневая логика ответов

1

Точный ответ

Мгновенный ответ по утвержденным регламентам.

2

Смежная тема

Если вопрос похож, бот предлагает уточняющую информацию.

3

Human-in-the-loop

Автопередача менеджеру с полным контекстом вопроса.

Результаты внедрения

format_quote

«Главный принцип, который мы заложили в архитектуру HR-бота, — строгая работа в рамках корпоративной базы знаний. Бот не имеет права выдумывать. Если вопрос выходит за границы HR-компетенций, включается Human-in-the-loop: запрос мгновенно передаётся живому специалисту с полным контекстом обращения. Это полностью исключает риск галлюцинаций LLM и сохраняет доверие сотрудников к системе.»

ЕК
Евгений Катков
CTO, Aibot.pro
business
business

Для компании

  • bolt Ответ за 3 секунды в любое время
  • security Ни одно обращение не теряется
  • insights Автоматическая аналитика пробелов в БЗ
  • hub Единая точка входа для всех вопросов
groups
groups

Для сотрудников

  • bolt Ответ за 3 секунды в любое время
  • my_location Не нужно искать нужного специалиста
  • menu_book Все инструкции всегда под рукой
  • mood Дружелюбный формат общения

Хотите такой же результат?

Срок разработки и запуска системы — от 2 недель. Мы адаптируем базу знаний под специфику именно вашей компании.

Вернуться к кейсам

Другие кейсы

support_agent
Support / AI Agent

OTRS AI Agent: автоматизация техподдержки

Читать кейс →
trending_up
Sales / AI Automation

AI-воронка продаж: Сайт + Бот + CRM

Читать кейс →
apartment
RealEstate / Telegram Ecosystem

Telegram-экосистема для агентства Mobilia

Читать кейс →
Главная Решения Преимущества Кейсы Цены Контакты