Caso: Bot de RRHH para Empleados

Desafío

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Una empresa con una gran plantilla de empleados en outsourcing recibía diariamente decenas de preguntas idénticas: cuándo llegará el salario, cómo solicitar vacaciones, qué hacer con una baja médica, dónde descargar un certificado.

Todo esto recaía sobre RRHH y contabilidad — personas reales que gastaban tiempo respondiendo en lugar de hacer su trabajo principal.

Problemas principales

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Para el personal

Preguntas 10 veces al día
Canales dispersos (correo, mensajería)
Rutina en lugar de tareas complejas

help_outline
Para los empleados

No está claro a quién acudir
Esperar horas por una respuesta
Las instrucciones complejas se pierden

Solución: Asistente IA 24/7

Desarrollado un bot de Telegram basado en LLM, entrenado con toda la base de conocimientos interna de la empresa.

psychology

Inteligencia RAG

El bot conoce todos los reglamentos y responde exactamente según la base de conocimientos de la empresa.

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Interfaz de Telegram

Acceso desde cualquier lugar sin necesidad de instalar nada.

update

Disponibilidad 24/7

Respuestas instantáneas en fines de semana, festivos y horario nocturno.

KPIs del Proyecto Indicadores clave

-0%

Reducción de carga
rutinaria en RRHH

0 seg

Tiempo promedio
de espera

0%

Precisión en
base corporativa

La base de conocimientos cubre:

account_balance_wallet

Salario

Cálculo, pagos, impuestos

flight_takeoff

Vacaciones

Procesamiento, días, pago vacacional

medical_services

Baja médica

Límites, procedimiento

description

Documentos

Certificados, solicitudes

meeting_room

Despido

Plazos, cálculos, procedimiento

receipt_long

Impuestos

IRPF, cotizaciones, deducciones

Lógica de respuestas de tres niveles

1

Respuesta exacta

Respuesta instantánea según reglamentos aprobados.

2

Tema relacionado

Si la pregunta es similar, el bot ofrece información aclaratoria.

3

Humano en el circuito

Transferencia automática al gerente con contexto completo de la pregunta.

Resultados de implementación

business

Para la empresa

bolt Respuesta en 3 segundos en cualquier momento
security Ninguna consulta se pierde
insights Análisis automático de lagunas en BC
hub Punto de entrada único para todas las consultas

groups

Para los empleados

bolt Respuesta en 3 segundos en cualquier momento
my_location No hace falta buscar al especialista adecuado
menu_book Todas las instrucciones siempre a mano
mood Formato de comunicación amigable

¿Quieres los mismos resultados?

Tiempo de desarrollo y lanzamiento del sistema — desde 2 semanas. Adaptamos la base de conocimientos a las especificidades de tu empresa.

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Bot de RRHH para empleados: automatización de comunicaciones