HR Tech / AI Automation

HR-бот у Telegram:
автоматизація комунікацій
зі співробітниками

Як компанія з великим штатом звільнила HR та бухгалтерію від 70% типових запитів, впровадивши ШІ-асистента на базі LLM з RAG-інтелектом у Telegram. Середній час відповіді — 3 секунди, робота 24/7.

Завдання: розвантажити HR від рутинних запитів

task_alt

Компанія з великим штатом співробітників на аутстафінгу щодня отримувала десятки однотипних запитань: коли прийде зарплата, як оформити відпустку, що робити з лікарняним, де завантажити довідку.

Усе це лягало на HR та бухгалтерію — живих людей, які витрачали час на відповіді замість основної роботи.

Основні больові точки

warning

Для HR та бухгалтерії

  • Однакові запитання 10+ разів на день
  • Розрізнені канали: пошта, Telegram, дзвінки
  • Рутина замість стратегічних задач
help_outline

Для співробітників

  • Незрозуміло, до кого звертатися
  • Очікування відповіді годинами або до ранку
  • Складні інструкції губляться в листуванні

Як це виглядає зсередини

01 · Knowledge

Уся база знань — у кишені співробітника

Інтуїтивне меню з найчастішими HR-запитами: від розрахунку зарплати до оформлення лікарняного. Миттєвий доступ до потрібної інформації просто в Telegram — у будь-який час і в будь-якому місці.

02 · Handoff

Захист від «галюцинацій» та передача менеджеру

Бот працює строго в межах корпоративної бази знань і не вигадує відповіді. Якщо питання виходить за межі HR — автоматично передає його живому фахівцю з повним контекстом звернення.

03 · Automation

Розвантаження HR-відділу та автоматизація рутини

При запиті на відпустку або відрядження бот видає покрокову інструкцію з роботи зі Staff Tool — від подання заявки до фінального узгодження. Десятки годин HR-фахівців щомісяця.

  • knowledge.ui — HR Assistant
    Меню бази знань HR-бота: зарплата, відпустка, лікарняний, довідки
  • handoff.ui — HR Assistant
    Передача запиту живому менеджеру при виході за межі бази знань (Human-in-the-loop)
  • automation.ui — HR Assistant
    Покрокова інструкція з оформлення відпустки через Staff Tool

Рішення: ШІ-асистент 24/7

Розроблено Telegram-бот на базі LLM, навчений на всій внутрішній базі знань компанії.

psychology

RAG Інтелект

Бот знає всі регламенти та відповідає точно за базою знань компанії.

smart_toy

Telegram інтерфейс

Доступ з будь-якого місця без встановлення.

update

Робота 24/7

Миттєві відповіді у вихідні, свята та нічний час.

Ключові показники

−70%

Зниження рутинного
навантаження на HR

3 сек

Середній час
очікування відповіді

100%

Точність за
корпоративною базою

База знань охоплює

account_balance_wallet
Зарплата
Розрахунок, виплати, податки
flight_takeoff
Відпустка
Оформлення, дні, відпускні
medical_services
Лікарняний
Ліміти, порядок оформлення
description
Документи
Довідки, заяви
meeting_room
Звільнення
Терміни, розрахунки, порядок
receipt_long
Податки
ПДФО, внески, вирахування

Трирівнева логіка відповідей

1

Точна відповідь

Миттєва відповідь за затвердженими регламентами.

2

Суміжна тема

Якщо питання схоже, бот пропонує уточнюючу інформацію.

3

Human-in-the-loop

Автопередача менеджеру з повним контекстом питання.

Результати впровадження

format_quote

«Ключовий архітектурний принцип, який ми заклали в HR-бот, — сувора робота в межах корпоративної бази знань. Бот не має права вигадувати. Якщо питання виходить за межі HR-компетенцій, вмикається Human-in-the-loop: запит миттєво передається живому фахівцю з повним контекстом звернення. Це повністю виключає ризик галюцинацій LLM і зберігає довіру співробітників до системи.»

ЄК
Євген Катков
CTO, Aibot.pro
business
business

Для компанії

  • bolt Відповідь за 3 секунди у будь-який час
  • security Жодне звернення не губиться
  • insights Автоматична аналітика прогалин у БЗ
  • hub Єдина точка входу для всіх питань
groups
groups

Для співробітників

  • bolt Відповідь за 3 секунди у будь-який час
  • my_location Не потрібно шукати потрібного фахівця
  • menu_book Усі інструкції завжди під рукою
  • mood Дружній формат спілкування

Хочете такий самий результат?

Термін розробки та запуску системи — від 2 тижнів. Ми адаптуємо базу знань під специфіку саме вашої компанії.

Повернутися до кейсів

Інші кейси

support_agent
Support / AI Agent

OTRS AI Agent: автоматизація техпідтримки

Читати кейс →
trending_up
Sales / AI Automation

AI-воронка продажів: Сайт + Бот + CRM

Читати кейс →
apartment
RealEstate / Telegram Ecosystem

Telegram-екосистема для агенції Mobilia

Читати кейс →
Головна Рішення Переваги Кейси Ціни Контакти