Bot HR en Telegram: automatización del 70% de consultas

Reto: liberar a RR. HH. de consultas rutinarias

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Una empresa con una amplia plantilla en modalidad de staff augmentation recibía a diario decenas de preguntas idénticas: cuándo llega el salario, cómo pedir vacaciones, qué hacer con una baja médica, dónde descargar un certificado.

Todo esto recaía sobre RR. HH. y contabilidad — personas reales que gastaban su tiempo respondiendo en lugar de dedicarlo a su trabajo estratégico.

Principales puntos críticos

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Para RR. HH. y Contabilidad

Preguntas idénticas 10+ veces al día
Canales fragmentados: correo, Telegram, llamadas
Rutina en lugar de tareas estratégicas

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Para Empleados

No queda claro a quién recurrir
Esperas de horas o hasta la mañana siguiente
Instrucciones complejas se pierden en los chats

Cómo se ve por dentro

01 · Knowledge

Toda la base de conocimiento — en el bolsillo del empleado

Un menú intuitivo con las consultas de RR. HH. más frecuentes: desde el cálculo de salarios hasta la tramitación de bajas médicas. Acceso instantáneo a la información correcta directamente en Telegram — en cualquier momento y lugar.

02 · Handoff

Protección contra «alucinaciones» y transferencia fluida al manager

El bot trabaja estrictamente dentro de la base de conocimiento corporativa y no inventa respuestas. Si una pregunta excede el ámbito de RR. HH., la transfiere automáticamente a un especialista en vivo con el contexto completo.

03 · Automation

Descarga del departamento de RR. HH. y automatización de la rutina

Para solicitudes de vacaciones o viaje de trabajo, el bot proporciona instrucciones paso a paso sobre el trabajo con el sistema corporativo — desde la solicitud hasta la aprobación final. Decenas de horas ahorradas al mes.

knowledge.ui — HR Assistant
handoff.ui — HR Assistant
automation.ui — HR Assistant

Solución: asistente IA 24/7

Se desarrolló un bot de Telegram basado en LLM, entrenado sobre toda la base de conocimiento interna de la empresa.

psychology

Inteligencia RAG

El bot conoce todos los reglamentos y responde estrictamente según la base de conocimiento de la empresa.

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Interfaz Telegram

Acceso desde cualquier lugar sin instalación.

update

Operación 24/7

Respuestas instantáneas en fines de semana, festivos y horario nocturno.

Métricas clave

−70%

Reducción de la carga
rutinaria de RR. HH.

3 seg

Tiempo medio
de respuesta

100%

Precisión sobre
la base corporativa

La base de conocimiento cubre

account_balance_wallet

Salario

Cálculo, pagos, impuestos

flight_takeoff

Vacaciones

Tramitación, días, pago

medical_services

Baja médica

Límites, procedimiento

description

Documentos

Certificados, solicitudes

meeting_room

Despido

Plazos, cálculos, procedimiento

receipt_long

Impuestos

IRPF, contribuciones, deducciones

Lógica de respuesta de tres niveles

1

Respuesta precisa

Respuesta instantánea basada en reglamentos aprobados.

2

Tema relacionado

Si la pregunta es similar, el bot ofrece información aclaratoria.

3

Human-in-the-loop

Transferencia automática al manager con el contexto completo de la pregunta.

Resultados de la implementación

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«El principio arquitectónico clave que incorporamos en el bot HR es la operación estricta dentro de la base de conocimiento corporativa. El bot no tiene derecho a inventar. Si una pregunta excede las competencias de RR. HH., entra en juego Human-in-the-loop: la solicitud se transfiere al instante a un especialista en vivo con el contexto completo. Esto elimina por completo el riesgo de alucinaciones del LLM y preserva la confianza de los empleados en el sistema.»

YK

Yevhen Katkov

CTO, Aibot.pro

business

Para la Empresa

bolt Respuesta en 3 segundos en cualquier momento
security Ninguna solicitud se pierde
insights Análisis automático de lagunas en la base
hub Punto único de entrada para todas las consultas

groups

Para los Empleados

bolt Respuesta en 3 segundos en cualquier momento
my_location No hay que buscar al especialista adecuado
menu_book Todas las instrucciones siempre a mano
mood Formato de comunicación amigable

Preguntas frecuentes

Q1 ¿Qué es un bot HR para empleados?

Un bot HR es un asistente de Telegram basado en LLM (Large Language Model) con inteligencia RAG (Retrieval-Augmented Generation), entrenado sobre la base de conocimiento interna de la empresa. Responde a los empleados consultas habituales de RR. HH.: cálculo de salarios, solicitud de vacaciones, bajas médicas y certificados. Funciona 24/7 dentro del mensajero que los empleados ya usan cada día.

Q2 ¿Qué porcentaje de consultas de RR. HH. resuelve el bot?

El bot HR cierra automáticamente hasta el 70% de las consultas típicas de los empleados, sin intervención de un especialista en vivo. Esto reduce la carga rutinaria sobre RR. HH. y contabilidad en un 70%, liberando tiempo para tareas estratégicas.

Q3 ¿En cuántos segundos responde el bot?

El tiempo medio de respuesta del bot HR es de 3 segundos. Está disponible 24/7 en Telegram, incluyendo fines de semana, días festivos y horario nocturno.

Q4 ¿Qué hace el bot si no sabe la respuesta a una pregunta?

El bot opera con una lógica de tres niveles. Primer nivel: respuesta precisa basada en la base de conocimiento corporativa. Segundo nivel: preguntas aclaratorias sobre temas relacionados. Tercer nivel: Human-in-the-loop — transferencia automática de la consulta a un especialista de RR. HH. en vivo con el contexto completo. El bot nunca inventa respuestas y se mantiene estrictamente dentro de la base de conocimiento.

Q5 ¿Qué temas cubre la base de conocimiento del bot HR?

La base de conocimiento abarca 6 temas clave: cálculo de salarios e impuestos, solicitud de vacaciones, bajas médicas, certificados y documentos, procedimientos de despido, e IRPF y contribuciones. El bot también entrega instrucciones paso a paso para trabajar con sistemas internos corporativos.

Q6 ¿Cuánto tarda la implementación del bot HR?

El plazo de desarrollo y puesta en marcha del bot HR es desde 2 semanas. La base de conocimiento se adapta a las particularidades de cada empresa. La precisión de las respuestas sobre la base corporativa alcanza el 100%.

¿Quieres el mismo resultado?

El plazo de desarrollo e implementación del sistema es desde 2 semanas. Adaptamos la base de conocimiento a las particularidades de tu empresa.

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