close

Support AI Agent

Support Automation

Интеллектуальный агент для OTRS. Обрабатывает 40% тикетов автоматически, экономя €1,800/месяц.

€1,800/mo
Экономия
40%
Авто-ответ
30 sec
Скорость

Проблема

Что делает бот

Интеллектуальный агент круглосуточно мониторит новые обращения в OTRS, анализирует вопросы клиентов с помощью AI и принимает решения: ответить автоматически, передать оператору или закрыть тикет.

Результаты внедрения

  • Скорость: Время ответа сократилось с 2-4 часов до 30 секунд.
  • Эффективность: 2 оператора + бот справляются с объемом, который раньше требовал 4 человек.
  • Автоматизация: 45% тикетов закрываются автоматически (40% с ответом + 5% сервисных).
  • Экономия: €1,800/месяц (зарплата 2 операторов) при расходах на AI всего €50/мес.

Решение

Ключевые возможности

1. Умная обработка (4 уровня):
  • Tier -1 (Детектор): Находит вложения/скриншоты, определяет язык.
  • Pre-Filter: Закрывает простые запросы. (Экономия 30% токенов).
  • RAG + Qdrant: Поиск по базе знаний с точностью 95%.
  • AI Agent: Финальное решение и генерация ответа.
2. Мультиязычность: Автоопределение (RU, UA, EN) с учетом уникальных букв и приоритета тела письма.
3. Защита от ошибок: Deduplication (1 тикет = 1 обработка), Retry-политика, полный Аудит-лог всех решений.

Технологии

n8n (30+ nodes), Google Gemini, Qdrant Cloud, Local LLM embeddings.

Кейсы использования

  • E-commerce: Статусы заказов ("Где мой заказ?", "Оплата не прошла") -> Автоответ.
  • Технические FAQ: "Как сменить email?", "Забыл пароль" -> Векторный поиск -> Инструкция.

Технологии

n8n Google Gemini Qdrant OTRS API JavaScript Local LLM